✨ Na Alba, nosso objetivo é que você se sinta linda, confiante e completamente apaixonada pelas suas escolhas!
Mas, se por acaso alguma peça não vestir como você esperava ou se você mudar de ideia, não se preocupe. O nosso processo de troca e devolução é simples, transparente e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Para que tudo corra perfeitamente, criamos um guia rápido com as nossas regras. Vamos lá?
Direito de Arrependimento ou Troca: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do seu pedido (conforme o rastreio dos Correios/transportadora), para solicitar a troca ou a devolução e cancelamento da compra.
Para que possamos aceitar o seu produto de volta, a peça deve cumprir os seguintes requisitos:
Etiqueta intacta: A etiqueta da Alba deve estar fixada à peça, exatamente como foi enviada.
Estado do produto: A roupa deve estar sem sinais de uso, manchas, odores (como perfume ou suor) e não pode ter sido lavada ou modificada (ajustes, barras, etc.).
Embalagem: Preferencialmente, envie de volta na embalagem original.
Atenção: Não realizamos trocas ou devoluções de peças adquiridas na categoria de Promoção/Bazar/Liquidação, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Como adoramos o contato direto e humanizado, organizamos tudo de forma rápida pelo nosso canal principal:
Chame a nossa equipe no WhatsApp: (71) 99339-2436.
Informe o número do seu pedido ou o seu nome completo, e nos diga qual peça deseja trocar ou devolver.
Se for devolução por arrependimento dentro dos 7 dias, faremos o reembolso integral do valor pago (incluindo o frete de envio).
Se for troca, você receberá um crédito no valor da peça para escolher o novo tamanho, cor ou outro modelo disponível em nosso site.
Importante: Passado o prazo legal de 7 dias após a entrega, a loja não possui a obrigação de realizar trocas ou devoluções de produtos que não apresentem defeitos.
Se ficou com qualquer dúvida, não hesite em falar com a gente antes de fechar o seu pedido. Estamos aqui para te ajudar a se vestir de luz, sem nenhuma dor de cabeça!
Com carinho,
Equipe Alba Moda Feminina
